Häufig gestellte Fragen

Hier finden Sie die Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen. Wenn Ihre Frage hier nicht aufgeführt ist, kontaktieren Sie uns bitte.

Kunde werden

Wat ist TICA Trends & Trade?

TICA Trends & Trade ist ein B2B-Einkaufszentrum, in dem Sie als Profi 7 Tage die Woche einkaufen können. Als Passinhaber bei TICA Sie können pro Artikel bei über 200 verschiedenen Lieferanten einkaufen, haben keinen Mindestabnahmewert, zahlen an einer zentralen Kasse und erhalten eine übersichtliche Rechnung. Lesen Sie mehr über TICA und noch mehr Einkaufsvorteile entdecken? Lesen Sie hier mehr über uns.

Wie kann ich mich als Kunde anmelden?

Hier können Sie sich als Kunde registrieren, indem Sie das Registrierungsformular ausfüllen.

Welche Kriterien muss mein Unternehmen erfüllen, damit ich eine Kundenkarte erhalte?

Vor der Vergabe einer Kundenkarte wird jeder Antrag sorgfältig geprüft, damit ausschließlich professionelle Einkäufer und Gewerbetreibende aus der Lifestyle-Branche unsere Einkaufsplattform nutzen. Unsere Kundschaft setzt sich aus professionellen Wiederverkäufern und Endverbrauchern zusammen. Wir achten bei der Prüfung der Anträge auf folgende Kriterien:

  • Sie sind Wiederverkäufer oder gewerblicher Endbenutzer
  • Sie sind ein gewerblicher Einkäufer von Home-, Geschenk-, Garten- und/oder Fashion-Artikeln
  • Sie sind bei der Industrie- und Handelskammer eingetragen
  • Sie sind im Besitz einer gültigen Umsatzsteuer-Identifikationsnummer und im Besitz eines gültigen Identitätsnachweises
  • Sie haben ein geschäftliches Einkaufsziel, das in den Kontext von uns und Ihrem Unternehmen passt.

Ich habe mich über die Website als Kunde registriert, was passiert jetzt?

Unser Team prüft den Antrag und stellt fest, ob Sie sich für eine Kundenkarte qualifizieren. Sie erhalten von uns eine E-Mail, sobald die Bewerbung geprüft wurde. Die Kundenkarte erhalten Sie bei Ihrem ersten Besuch im Cash & Carry. Melden Sie sich an der Rezeption und wir sorgen dafür, dass Ihre Kundenkarte vor Ende Ihres Besuchs fertig ist. Hierfür müssen Sie keinen Termin vereinbaren. Nehmen Sie immer Ihren IHK-Auszug und Ihren Identitätsnachweis mit. Sind Sie unsicher, ob die Bewerbung erfolgreich verlaufen ist oder dauert es lange? Dann nehmen Sie sich einen Moment Zeit kontakt auf.

Zulassungspolitik

Wie ist es möglich, dass mein Nachbar hier bei einer anderen Firma einkauft?

Unternehmer suchen zunehmend nach verwandten Artikeln, die sie mit ihrem eigenen Sortiment oder Styling-Projekt kombinieren können. Die Branchenverwischung des Marktes wird daher immer komplexer. Bei einem schwer zu definierenden Markt kann auch die Vorabprüfung von Kundenanwendungen eine Herausforderung darstellen. Wir wenden daher eine hygienisch-betriebliche Einlassregelung an. Darüber hinaus werden Einkäufe im Zusammenhang mit dem Einkaufsziel und der Art des Unternehmens überwacht. Einkäufe für ein Styling-Projekt sehen natürlich anders aus als Einkäufe für eine Geschenksammlung oder einen Blumenladen.

Wie profiliere ich mich als Unternehmer?

Wir verstehen, dass die Auswirkungen der Industrieerneuerung Unternehmer vor Herausforderungen stellen. Wir bieten Ihnen ein so großes und vielfältiges Sortiment, dass Sie mühelos Ihre Kollektion oder Ihr Einrichtungsprojekt unverwechselbar machen können. Sie benötigen Beratung für Ihr Unternehmen? immer mit der Ruhe kontakt mit uns.

Kundenkarte

Ich bin ein neuer Kunde. Wann erhalte ich meine Kundenkarte?

Die Kundenkarte erhalten Sie bei Ihrem ersten Besuch im Cash & Carry. Melden Sie sich an der Rezeption an und wir kümmern uns um Ihre Kundenkarte für Das Ende Ihres Besuchs ist fertig. Hierfür müssen Sie keinen Termin vereinbaren. Bringen Sie immer Ihren IHK-Auszug und einen Identitätsnachweis mit.

Ich habe meine Kundenkarte verloren, was nun?

Kein Problem, die Ausweise sind namensgebunden, sodass niemand auf Ihrer Kundenkarte eintreten kann. Bitte melden Sie sich bei Ihrem nächsten Besuch an der Rezeption und wir fertigen Ihnen eine neue Kundenkarte an.

Wo kann ich mit meiner Kundenkarte einkaufen?

Sie können mit einer Kundenkarte aus TICA Trends & Trade Kauf an nicht weniger als 3 verschiedenen Standorten; Aalsmeer, Venlo und die Concept Store† Darüber hinaus können Sie auch online über kaufen TICA.nl.

Wie kann ich meine Kundendaten ändern?

Eine Änderung der Kundendaten können Sie an der Rezeption melden. Bringen Sie immer einen gültigen Identitätsnachweis mit, wenn Sie Ihre Daten ändern. Du kannst das kontakt aufnehmen.

Was kostet eine Kundenkarte?

Ab 2021 gilt eine Jahreskarte für ein Kalenderjahr und kostet 49,50 € pro Jahr und Unternehmen. Im Falle einer Passerneuerung erhalten Sie hierüber eine Nachricht von uns. Haben Sie Fragen zur Änderung der Kosten für eine Kundenkarte? Dann nehme kontakt mit uns auf.

Mit wie vielen Personen kann ich einkaufen?

Die Jahreskarte gilt für maximal zwei berechtigte Personen. Weitere Kundenkarten sind auf Anfrage erhältlich und kosten 24,50 € pro Jahr und Kundenkarte.

Wie beantrage ich eine zusätzliche Kundenkarte?

Sie sind bereits Kunde und möchten zum Beispiel eine Extrakarte für Ihren Kollegen erstellen lassen? Diese können Sie per E-Mail anfordern. Wir werden den Antrag bearbeiten und anhand Ihres Kaufverhaltens entscheiden. TIPP: Senden Sie bei einer Anfrage immer Ihre Kundennummer mit, damit wir die Anfrage schneller bearbeiten können.

Darf ich jemanden mitbringen, der mir beim Einkaufen hilft?

Das ist erlaubt, allerdings muss diese Person eine eigene Kundenkarte auf ihren Namen haben, um in den Markt kommen zu dürfen. Die Anzahl der Kundenkarten, die pro Unternehmen beantragt werden können, ist begrenzt. Wählen Sie Ihren Einkaufspartner daher sorgfältig aus. Diese Person kann nämlich auch ohne Sie im Namen des Unternehmens Einkäufe tätigen.

TICA. Nl

Passwort vergessen von TICA. Nl

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie dies tun hier Fordere ein neues Passwort an. Sie erhalten dann eine E-Mail mit einem Link zur Website zum Zurücksetzen des Passworts.

Sie sind bereits Kunde bei TICA Trends & Trade aber hast du dein Konto für TICA.nl noch nicht aktiviert? Aktivieren Sie Ihr Konto hier.

Was passiert nach der Bestellung?

  1. TICA Trends & Trade kontaktiert den Aussteller mit den zu liefernden Produkten;
  2. Alle Produkte für Ihre Bestellung werden im Lager von gesammelt TICA Trends & Trade;
  3. Sobald die Bestellung abgeschlossen ist, werden wir Sie darüber informieren, damit Sie mit der Lieferung Ihrer Bestellung rechnen können.
Es ist möglich, dass Produkte noch nicht verfügbar sind. In diesem Fall werden wir die nicht lieferbaren Produkte gutschreiben. Alle anderen Produkte werden Ihnen schnellstmöglich zugesandt.

Kann ich einzelne Produkte oder die gesamte Bestellung stornieren? 

Nein, Ihre Bestellung wird direkt an den Aussteller weitergeleitet und kann nach Auftragserteilung nicht mehr storniert werden.

Kann ich der gleichen Bestellung weitere Produkte hinzufügen? 

Ja, dies ist möglich, bis wir die Bestellung an den Lieferanten gesendet haben. Wir tun dies täglich um 10:00 Uhr (Bestellungen vom Vortag). Wenn es möglich ist, Ihre Produkte hinzuzufügen, erhalten Sie von uns eine zusätzliche Zahlungsaufforderung für diese Produkte und alle damit verbundenen Versandkosten.

Wie wird meine Bestellung geliefert?

Beim Abschluss Ihrer Bestellung können Sie die Lieferung an eine Adresse Ihrer Wahl wählen, hierfür werden Versandkosten berechnet.

Welche Versandkosten anfallen TICA online?

Bei der Ermittlung der Versandkosten berücksichtigen wir das Gewicht und die Abmessungen der Sendung. TICA Trends & Trade versendet Pakete ab 10,95 € und Paletten ab 39,95 €.

In welche Länder kann geliefert werden?

Momentan gehen nur Lieferungen ein Niederlande möglich. Bald wird es auch möglich sein, außerhalb der Niederlande zu bestellen.

Ist die Ware beim Versand versichert?

Nein, die Ware ist nicht automatisch versichert. Sie möchten Ihre Ware versichern? Bitte vermerken Sie dies im Kommentar Ihres Warenkorbs.

Kann ich alle Waren versichern lassen?

Nein, zerbrechliche Ware kann nicht versichert werden. Natürlich tun wir unser Bestes, um die Produkte so gut wie möglich zu verpacken. Die Erfahrung hat gezeigt, dass Paketlieferungen oder maßgeschneiderte Transporte für zerbrechliche Güter eine sinnvolle Wahl sind. Es ist möglich, Ihre Sendung von uns upgraden zu lassen. Sie können dies in den Kommentaren bei Ihrer Bestellung angeben. Bitte beachten Sie, dass hierfür zusätzliche Kosten anfallen.

Probleme mit Ihrer Bestellung

  • Sollten Sie mehrere Pakete/Paletten von uns erhalten, prüfen Sie zunächst, ob die Anzahl der Pakete mit den Angaben auf dem Packzettel übereinstimmt.
  • Erst dann unterzeichnen Sie die Sendung für den Empfang.
  • Fehlt ein Gerät oder ist es beschädigt? Melden Sie dies sofort dem Fahrer und vermerken Sie dies auf dem Lieferschein.
  • Ihre Sendung ist beschädigt? Machen Sie Fotos von der ungeöffneten Schachtel und dem Produkt in der geöffneten Schachtel, damit der Schaden deutlich sichtbar ist.

Melden Sie uns Probleme mit Ihrer Bestellung immer innerhalb von 24 Stunden. Sie können uns über den Support-Button kontaktieren. Geben Sie Ihre Nachricht mit der Bestellnummer, einer klaren Beschreibung des Problems und eventuellen Fotos an, damit wir das Problem schnell für Sie lösen können.

Kann ich Artikel zurückgeben?

Eine Rückgabe oder Rückgabe von Artikeln ist nicht möglich. Dies gilt sowohl online als auch in unserem Cash & Carry. 

De TICA Scan-App und Kundenportal

Wie funktioniert die App?

Mit der App können Sie Produkte einfach scannen und nachbestellen. So sind Sie immer über die aktuellsten Preisinformationen informiert und können Produkte bequem in Ihren Warenkorb legen oder eine Wunschliste erstellen. Sind Sie in unserem Cash & Carry? Dann genügt es, den Barcode zu scannen. Und im Büro oder unterwegs können Sie nach Barcode suchen, um Produkte anzuzeigen und zu bestellen. Außerdem haben Sie über die App jederzeit Zugriff auf Ihre eigene Bestellhistorie und Rechnungen.

Melden Sie sich zum ersten Mal an und haben noch keine Zugangsdaten? Bitte fordern Sie zuerst Ihr Passwort an. Bitte geben Sie die uns bekannte E-Mail-Adresse ein. Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, wird diese an den Aussteller weitergeleitet. Dieser prüft, ob die bestellten Artikel verfügbar sind und übergibt sie dem Cash & Carry als Reservierung. Sie erhalten dann eine E-Mail, wenn die Reservierung fertig ist und Sie können sie abholen und im Cash & Carry bezahlen.

Parkplatz

Kann ich kostenlos parken?

Unseren Parkplatz können Sie während Ihres Besuchs kostenlos nutzen. Wir bitten Sie, Ihr Auto auf den dafür vorgesehenen Parkplätzen zu parken. Die Boxen am Ausgang dienen zum Verladen von Waren.

Einkaufswagen

Wo finde ich die Einkaufswagen?

Unsere Einkaufswagen und Plunderwagen finden Sie draußen unter der Überdachung vor dem Cash & Carry-Eingang. Große Artikel zur Kasse verschieben? Bitten Sie unsere Kollegen um Hilfe!

Wo kann ich meinen vollen Warenkorb lassen?

Wenn Ihr Einkaufswagen voll ist, können Sie ihn an einer unserer Kassiererinnen vorzeigen. Der Einkaufswagen wird mit Ihrem Namen und Ihrer Kundennummer versehen und anschließend neben der Kasse geparkt. Sie werden auch gefragt, ob, wenn es der Moment erlaubt, das Scannen gestartet werden darf.

Angebot

Wo finde ich Informationen über den Bestand im Cash & Carry?

Leider haben wir keinen Einblick in die Bestände unserer Aussteller. In unseren Cash & Carry's finden Sie mehr als 1.000.000 verschiedene Produkte von mehr als 200 verschiedenen Ausstellern, die täglich neue Angebote liefern. Eine Übersicht über das Sortiment finden Sie auf unserer Website. Möchten Sie sicher sein, dass Sie Ihren nächsten Besuch nicht verpassen? Bestellen Sie Ihre Lieblingsprodukte über die TICA App scannen oder online bestellen über TICA.NL. Bitte beachten Sie: Die Bearbeitungszeit von Bestellungen kann einige Tage dauern. 

Haben Sie einen Katalog?

Das Angebot unserer Aussteller ändert sich so schnell, dass ein aktueller Katalog mit allen Artikeln leider unmöglich ist. Allerdings wird im Abhol- und Online-Bereich jedes Quartal ein neuer Trend lanciert, der sich ganz den neusten Kollektionen der Aussteller und den neusten Trends aus dem Bereich widmet lifestyle.

Welche Aussteller finde ich in Ihrem Cash & Carry?

Auf der Ausstellerseite unserer Website finden Sie eine Übersicht aller Aussteller

Sind die im Cash & Carry angezeigten Preise inklusive oder exklusive Mehrwertsteuer?

Alle im Cash & Carry sowie in den Online- und Offline-Kommunikationsmitteln angegebenen Preise verstehen sich zuzüglich Mehrwertsteuer. Die Mehrwertsteuer wird an der Kasse abgerechnet und auf der Rechnung separat ausgewiesen.

Welche Produkte haben einen (niedrigen) Mehrwertsteuersatz von 9 % und welche Produkte einen (hohen) Mehrwertsteuersatz von 21 %?

Der Mehrwertsteuersatz für Artikel des täglichen Bedarfs, darunter Lebensmittel und alle alkoholfreien Getränke, beträgt 9 %. Alle anderen Waren werden mit einem Mehrwertsteuersatz von 21 % besteuert.

Wer darf hinein?

Darf ich mein Kind mit in den Markt bringen?

Kinder bis 18 Jahre sind im Cash & Carry-Markt ohne eigene Kundenkarte willkommen.

Darf ich meine Tasche mit in den Markt nehmen?

Nein, es ist nicht erlaubt, Taschen mit in den Markt zu nehmen. Am Eingang stehen Schließfächer zur Verfügung, in denen Sie Ihre persönlichen Gegenstände sicher verwahren können. TICA Trends & Trade übernimmt keine Haftung für eventuell verloren gegangene, beschädigte oder gestohlene Gegenstände.

Dürfen Hunde mit in den Markt gebracht werden?

Sofern ein Hund in einen Einkaufswagen passt und darin bleibt, darf er mitkommen. Hunde dürfen in unserem Cash & Carry nicht frei herumlaufen.

Darf ich jemanden mitbringen, der mir beim Einkaufen hilft?

Das ist erlaubt, allerdings muss diese Person eine eigene Kundenkarte auf ihren Namen haben, um in den Markt kommen zu dürfen. Die Anzahl der Kundenkarten, die pro Unternehmen beantragt werden können, ist begrenzt. Wählen Sie Ihren Einkaufspartner daher sorgfältig aus. Diese Person kann nämlich auch ohne Sie im Namen des Unternehmens Einkäufe tätigen.

Restaurant

Wo finde ich das Restaurant?

AALSMEER | Sie finden das Restaurant im ersten Stock unter TICAHier können Sie ein frisches Mittagessen, eine warme Mahlzeit oder eine Tasse Kaffee mit einem leckeren Snack genießen. Bevorzugen Sie einen kurzen Zwischenstopp? Dann besuchen Sie unsere Kaffeeecke im Grünen Saal und genießen Sie unser besonderes Kaffeesortiment und süße Leckereien.

VENLO † Sie finden das Restaurant am Ende unserer Einkaufshalle im Erdgeschoss. Hier können Sie ein frisches Mittagessen, eine warme Mahlzeit oder eine Tasse Kaffee mit einem leckeren Snack genießen. Bevorzugen Sie einen kurzen Zwischenstopp? Gehen Sie dann an der letzten Kasse vorbei zum Imbiss. Hier finden Sie süße Leckereien, leckeren Kaffee und gekühlte Getränke. 

Was finde ich auf der Speisekarte?

Unsere Speisekarte besteht aus einer festen Auswahl an warmen Mahlzeiten, frischen Sandwiches, Snacks, Getränken und Süßigkeiten. Abwechselnd gibt es eine wechselnde Auswahl an Suppen, Sandwiches, Säften und warmen Gerichten.

Können Sie auf Diätwünsche eingehen?

Uns ist wichtig, dass wirklich jeder sich bei uns ausruhen und eine herrliche Erfrischung zu sich nehmen kann. Wir versuchen daher, in unserem Speisenangebot möglichst viele verschiedene Diätwünsche zu berücksichtigen. Möchten Sie wissen, ob eines unserer Gerichte eine bestimmte Zutat enthält, oder möchten Sie ein Gericht aus anderen Zutaten zubereiten lassen? Fragen Sie unsere Mitarbeiter! Alle unsere Brötchen und Gerichte werden vor Ort frisch zubereitet und ganz nach Wunsch zusammengestellt.   

Tipp: Probieren Sie unser hausgemachtes Bananenbrot, ein echter Bestseller!

Retournieren

Können Produkte zurückgegeben werden?

Da Produkte nicht uns, sondern den Ausstellern gehören, können wir keine Rücksendungen annehmen, es sei denn, es liegt ein Herstellungsfehler vor. Reklamationen können Sie uns innerhalb von fünf Werktagen mit einer Beschreibung der Reklamation und Ihrer Kundennummer per E-Mail über info@tica.nl.

Mein gekauftes Produkt ist defekt. Was soll ich tun?

Produkte, die nach dem Kauf kaputt gehen, z. B. beim Verpacken oder Transportieren der gerade gekauften Ware, werden nicht erstattet und liegen in der Verantwortung des Karteninhabers. Wir erstatten nur Fabrikationsfehler/Reklamationen und keine defekten Artikel. Prüfen Sie die Artikel also immer gut, bevor Sie sie kaufen!

Sie können Produkte mit Herstellungsfehlern/Reklamationen zurücksenden. Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von fünf Werktagen über info@tica.NL. Geben Sie in der E-Mail die Beschreibung der Beschwerde sowie Ihre Kundennummer an, um eine korrekte Bearbeitung zu gewährleisten.

Erste Hilfe

Kann im Gebäude Erste Hilfe geleistet werden?

Ein Ersthelfer und mehrere Einsatzkräfte stehen täglich für den Einsatz bei Arbeitsunfällen/Notfällen zur Verfügung.

Gibt es einen Defibrillator?

Ja, wir haben einen Defibrillator.

Stehen im Cash & Carry-Markt Rollstühle zur Verfügung?

Ja, in unseren Cash & Carry-Märkten steht ein Rollstuhl zur Verfügung. Benötigen Sie einen Rollstuhl? Bitte rufen Sie vorab den Kundendienst an, dann bereiten wir den Rollstuhl für Sie vor, oder melden Sie sich bei Ihrem Besuch am Empfang.

Sicherheit

Ist das Gebäude gesichert?

Unsere Filialen sind mit Kameraüberwachung ausgestattet.

Sind die Produkte gesichert?

Unsere Produkte sind sichtbar und unsichtbar gegen Diebstahl gesichert.

Zahlen und einpacken

Welche Zahlungsmöglichkeiten bieten Sie an?

An der Kasse können Sie mit Ihrer Bankkarte, bar oder gegen eine Gebühr von 2 % auch mit Kreditkarte (MasterCard und Visa) zahlen.

Op TICA.nl können Sie mit iDeal und CreditCard bezahlen.

Akzeptieren Sie Geschenkgutscheine?

Da wir eine Einkaufszentrale / Großhändler sind, stellen wir keine Geschenkgutscheine aus. Nur Karteninhaber mit einer Kundenkarte und einem professionellen Einkaufsziel können bei uns einkaufen.

Steht Verpackungsmaterial zur Verfügung?

Nach den Kassen stehen Kartons und Zeitungen für Sie bereit, um Schäden während des Transports zu vermeiden. Benötigen Sie Klebeband? Fragen Sie unsere Mitarbeiter an den Kassen oder am Schalter danach.

Services

Kann ich meine Einkäufe auch einpacken/ liefern lassen?

Haben Sie mehr eingekauft, als Sie selbst transportieren können, dann bieten wir Ihnen einen effizienten Einpack- und Transportservice an. Bitte geben Sie vor dem Zahlen am Kundendienstschalter am Eingang Ihre Transportwünsche bekannt. Dort erhalten Sie Informationen über die Preise und Lieferzeiten. Außerdem werden die erforderlichen Dokumente für Sie vorbereitet.

Kann ich Produkte nachbestellen?

Mit der TICA Trends & Trade-App können Sie mühelos Produkte suchen, scannen und (nach-)bestellen. Legen Sie Produkte in Ihren Einkaufswagen oder erstellen Sie eine Wunschliste. Die App kann im App Store oder Google Playstore heruntergeladen werden.

Gibt es einen Rabatt auf meine Hotelbuchung, wenn ich in der Nähe übernachte?

Suchen Sie ein Hotel in der Nähe Aalsmeer of Venlo? Dann buchen Sie einen Aufenthalt in einem unserer ausgewählten Hotels in der Nähe einer unserer Filialen. Hier erhalten Sie als Kunde ab TICA Trends & Trade ein netter Rabatt auf den Zimmerpreis.

Stellenangebote

Ich möchte gerne bei Ihnen arbeiten, gibt es freie Stellen?

Du bist auf der Suche nach einem netten (Neben-)Job und möchtest bei der Einkaufsplattform Home, Gift & Garden in Europa arbeiten? Dann sehen Sie sich unsere Stellenangebote an.

Beschwerden und Anregungen

Ich habe einen Vorschlag oder eine Beschwerde. An wen kann ich mich wenden?

Wo gearbeitet wird, werden auch mal Fehler gemacht, ganz menschlich. Wenn Sie eine Beschwerde oder ein Feedback haben, zögern Sie bitte nicht kontakt damit wir damit anfangen können. Mit Ihrer Hilfe können wir unseren Service und unsere Prozesse weiter verbessern.

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